Синдром профессионального "выгорания"




Синдром "выгорания" обычно рассматривается как следствие переживания хронических стрессов в профессиях, которые подразумевают интенсивные межличностные взаимодействия и характеризуются эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. "Выгорание" рассматривается как психологический синдром, включающий в себя следующие компоненты: эмоциональное истощение (эмоциональное перенапряжение, чувство опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов), деперсонализация (негативное, бездушное, циничное отношение к реципиентам) и редуцированные персональные достижения (снижение чувства профессиональной компетентности, потеря мотивации к работе). Данной проблеме посвящено много работ, однако результаты различных авторов бывают трудно сопоставимыми, поскольку используются различные модели и инструменты изучения профессионального "выгорания". В настоящем исследовании, проведенном с помощью единого опросника ПВ (Водопьянова, 2001), приняли участие представители коммуникативных профессий: учителя, врачи, медсестры, страховые агенты, продавцы, риэлтеры, менеджеры, чиновники, служащие коммерческих банков (n=407).


Результаты исследования позволили установить, что практически во всех группах специалистов коммуникативных профессий имеется достаточно большое количество лиц с высоким и средним уровнем "выгорания". Это свидетельствует о наличии у данной категории работников профессиональной деформации вследствие хронического стресса и высокого риска ухудшения психосоматического самочувствия, профессиональной мотивации и работоспособности. В результате сравнительного анализа специалистов различных профессиональных групп нами были обнаружены определенные различия между ними как по типу (субфакторам) "выгорания", так и по количеству "выгоревших" или "сгоревших на работе".


Наибольшее количество "выгоревших" наблюдается среди учителей средних школ. (40-65%). Как правило, учителя характеризуются эмоциональным истощением и редукцией (занижением) личных достижений. В группах коммерческих продавцов и страховых агентов количество лиц с высоким уровнем "выгорания" составляет 35-48%. Большой процент (40-58%) "выгоревших"" наблюдается у риэлтеров (30% у лиц со стажем 1-2 года и 46% у лиц с опытом работы 3-5 лет). Среди них также преобладает "выгорание" по типу эмоционального истощения.


В сфере бизнеса количество менеджеров с высоким уровнем "выгорания" составляет 29% у мужчин и 47% у женщин. При этом "выгорание" чаще развивается по типу "деперсонализация" (личностная отстраненность, деформация межличностных отношений), а также по типу эмоциональной напряженности (раздражительность, агрессивность, эмоциональная усталость, дезориентация и др.). Среди женщин-менеджеров чаще встречается эмоциональное истощение. Мужчины-менеджеры чаще демонстрируют высокое "выгорание" по фактору "деперсонализация" и мотивационно-установочная редукция. Однако менеджеры коммерческих организаций выгорают реже, чем работники административно-государственных структур ("чиновники"). Очевидно, психологическая и социально-экономическая специфика предпринимательской деятельности играют не последнюю роль в противостоянии профессиональному "выгоранию" менеджеров коммерческих организаций. Нами обнаружено, что "выгорание" у чиновников характеризуется более широким спектром стресс-симптомов по сравнению с менеджерами коммерческих организаций. "Выгорание" у чиновников часто проявляется одновременно в аффективной (эмоциональной) и мотивационно-установочной сферах. Наименьшее количество "выгоревших" обнаружено у служащих коммерческих банков с небольшим стажем работы. В отличие от них у служащих-операционистов, работающих с клиентами более 6 лет, высокий уровень "выгорания" встречается почти в два раза чаще.


Большое количество лиц с высоким и средним уровнем "выгорания" обнаружено нами среди специалистов здравоохранения. Наиболее подвержены эмоциональному "выгоранию" медсестры (50-60%) и врачи-терапевты (40-56%). У тех и у других часто наблюдается высокий уровень "выгорания" по факторам "деперсонализация" и мотивационная редукция.


Таким образом, наличие высокого уровня "выгорания" среди специалистов различных профессиональных групп свидетельствует о необходимости внедрения профилактических и реабилитационных программ для сохранения их психосоциального здоровья и профессионального долголетия с учетом специфики профессионального "выгорания". Формы психологической помощи могут быть как индивидуальные, так и групповые - в виде лекций, практических семинаров, профессиональных консультаций и тренингов.


Старченкова Е.С.



Также читайте:

 
Поиск по сайту

Популярные темы

Новые тесты

Это интересно
2010-2017 Psyhodic.ru
Все замечания, пожелания и предложения присылайте на admin@psyhodic.ru