Лояльность персонала к организации




Основываясь на опыте стран с развитым рынком, можно сказать, что одним из основных факторов конкурентоспособности фирмы, ее выживаемости и процветания становится качество персонала и его отношение к труду, т. е. уровень профессионализма и творчества работников. Вкладываются значительные средства в отбор, подготовку персонала, но зачастую возникают ситуации, когда сотрудник, обладающий высоким уровнем компетентности, покидает организацию, тогда и появляются вопросы: как не потерять высоко квалифицированного специалиста? как нанять на работу человека, который не уйдет из организации, обучившись за ее счет. Тут мы и выходим на понятие лояльности и нелояльности сотрудника к организации.


Многие руководители под понятием лояльность подразумевают личную преданность сотрудника руководству и организации, исследователи в основном с этим не согласны. Самое удивительное, что если посмотреть слово лояльный в словаре иностранных слов, то мы увидим, что оно произошло от "loyal" (фр.) и означает преданный и верный.


В толковом словаре В.И. Даля лояльный рассматривается как доступный, милосердный, человечный, человеколюбивый, приветливый, благородный и правдивый, доброжелательный. Энциклопедия Брокгауза добавляет к этому законность, верность долгу, принципу, а толковый словарь русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой говорит о лояльном как о держащемся в пределах законности, иногда только внешне формально, в пределах благожелательно-нейтрального отношения к кому(чему)-нибудь. В энциклопедическом словаре лояльность рассматривается как выполнение законов, установлений и требований органов власти и как корректность, отказ от каких-либо предосудительных и недоброжелательных действий.


В словарях не содержится определение лояльности, поэтому мы попытались узнать, что люди понимают под лояльностью персонала к организации. Испытуемым предлагалось вспомнить 6 ситуаций: три из них, когда сотрудник ведет себя лояльно по отношению к организации, и три, когда не лояльно. Причем необходимо описывать конкретные ситуации по заданной схеме: человек занимает должность в организации, действия этого человека, причина его действий, по вашему мнению, последствия его действий для самого сотрудника и для организации. В исследовании приняли участие 32 человека в возрасте от 22 до 51 года, 23 мужчины и 9 женщин. 70% из них занято в топ-менеджменте различных организации, 12% - эксперты-консультанты, 18% - менеджеры среднего звена.


Из описания ситуации были выделены ситуации, когда сотрудник ведет себя лояльно по отношению к организации, а когда не лояльно. Как и ожидалось, у нас появились одинаковые категории в этих двух классах. Например, такие категории, как затрачиваемое время на работу в организации, т.е. когда мы говорим о лояльном поведении сотрудника, то, значит, он тратит больше времени на организацию, чем это установлено законом, режимом рабочего дня (таких мы получили 11 ситуаций), а если мы говорим о нелояльном поведении сотрудника, рассматривая его в категории времени, значит, сотрудник не тратит лишнего времени на организацию, а зачастую и не отрабатывает положенное (10 ситуаций).


В классе лояльного поведения были также выделены категории: личностные характеристики (10 сит.), постоянный контроль ситуации (4 сит.), соблюдение установленных формальностей (6 сит.), творческая работа (4 сит.), а также работа на цели организации (30 сит.), которая разделилась на две подкатегории: работа в благоприятных условиях внешней среды, и в неблагоприятных. В классе нелояльного поведения были выделены категории: передача информации из организации во вне (4 сит.), действия в личных интересах (4 сит.), личностные характеристики (3 сит.), силовое взаимодействие (4 сит.), невыполнение формальных обязанностей: нежелание выполнять формальные обязанности или отказ (10 сит.), неспособность выполнять обязанности (15 сит.).


В целом картина получилась такая: в двух классах ситуаций(лояльного и нелояльного поведения) существуют идентичные категории, т.е. если человек ведет себя определенным образом, то он лоялен, а если наоборот, то нет. Это категории времени, цели, личностные характеристики. Но в 2 классах ситуаций появляются также совершенно различные категории. Приведу пример с одной из них. В категории лояльного поведения выделилась творческая работа. Если сотрудник проявляет инициативу и креативность, то он лоялен, а если нет, то мы не можем говорить о его нелояльности. К таким категориям можно отнести: постоянный контроль ситуации, силовое взаимодействие, передача информации из организации вовне.

Таким образом, мы получили некую структуру. Когда мы знаем структуру какого-либо процесса или явления, мы можем его изучать более тонко.


Милешкина Ю.Ю.



Также читайте:

 
Поиск по сайту

Популярные темы

Новые тесты

Это интересно
2010-2017 Psyhodic.ru
Все замечания, пожелания и предложения присылайте на admin@psyhodic.ru