Представление об обратной связи в зарубежной психологии




В последнее время в нашей стране приобрели популярность такие формы обучения персонала, как коучинг, наставничество и психологический тренинг (Пугачев, 2000, Магура, Курбатова, 2001, Кларин, 2000). Обучение персонала - сфера обучения взрослых людей, основной особенностью которого является обучение на основе опыта. Ключевым звеном обучения на основе опыта является обратная связь (Джуэлл, 2001, Уитмор, 2000). Цель нашего обзора - выявление основных направлений исследований и развитие представлений (с середины ХХ в. до наших дней) об обратной связи с точки зрения взаимодействия в организациях и при обучении персонала.


Обратная связь в широком смысле - это возврат информации о процессе, событии или поведении, имевшем место ранее (Джуэлл, 2001). Наш анализ затрагивает исследования в сфере обучения персонала, поэтому мы можем конкретизировать определение обратной связи следующим образом: обратная связь - это намеренное, вербальное сообщение руководителя (тренера, наставника, супервайзера) обучаемому о тех действиях, которые привели к нужному результату, и о тех, которые сделали невозможным его достижение. (Russel, 1998, Hathway, 1998). В качестве коммуникторов обратной связи в такого рода исследованиях выступают руководители, менеджеры, супервайзоры и тренеры. Наш анализ не затронул популярное сейчас за рубежом направление исследований так называемой upward feedback (обратная связь от подчиненных руководителю, наиболее часто подаваемая в форме заполненных опросников), так как нас интересует именно вербальная обратная связь, подаваемая коммуникатором реципиенту "лицом к лицу".


Рассмотрим кратко наиболее общие выводы нашего исследования:


1) Основными направлениями исследований обратной связи в зарубежной психологии являются: а) исследования характеристик сообщения, реципиента и источника обратной связи; б) исследования процесса обратной связи; в) исследование эффектов обратной связи от подчиненных своему супервайзору (не являлись предметом нашего анализа, так как мы рассматривали межличностную, вербальную обратную связь).


2) При сравнении направлений исследований обратной связи в 50-70 г.г. и в 1980-2001 г.г. наблюдается тенденция к рассмотрению реципиента обратной связи как активного участника процесса, ищущего обратную связь. Так, например, Ashford, Cummings в своей статье в 1983 году рассмотрели реципиентов обратной связи как активно ищущих субъектов, имеющих свои мотивы и стремящихся к их удовлетворению с помощью обратной связи. (Ashford, Cummings, 1983). Они выделили следующие мотивы: а) стремление исправить ошибки, которые могут быть препятствием к достижению конечной цели; б) стремление с самооценке (процесс самооценивания, по мнению авторов, идет путем сравнения себя с другими людьми и в основе этого процесса - обратная связь); в) стремление к компетентности и эффективности; г) снижение неопределенности.


3) В современных исследованиях обратной связи уделяется большое место эффектам активного вовлечения реципиента в процесс обратной связи. Обратная связь стала пониматься уже не как сообщение реципиенту информации о его поведении, а как процесс взаимодействия между реципиентом и коммуникатором. В связи с этим существует потребность в исследованиях обратной связи, построенной на принципе взаимодействия и активного участия реципиента. Поэтому основным направлением наших исследований является изучение обратной связи в процессе корпоративного тренинга.


Журавлева Н.С.



Также читайте:

 
Поиск по сайту

Популярные темы

Новые тесты

Это интересно
2010-2017 Psyhodic.ru
Все замечания, пожелания и предложения присылайте на admin@psyhodic.ru