Коммуникативная деятельность работников социальных служб




Выявление социальных проблем, их решение осуществляется, прежде всего, через установление и поддержание контактов социальных служб с представителями различных государственных служб, общественных объединений, социальными группами и индивидами (клиентами). Одним из главнейших направлений социальной работы является клиентурная деятельность. Социальный работник должен уметь выслушать и понять, убедить и переубедить, создать атмосферу доверительности в беседе и делового настроя в собеседнике, разрешить конфликт, снять напряжение. В основе такой деятельности лежит коммуникативная техника общения.


Владение этой техникой - важный признак профессиональной пригодности социального работника. Профессиональные знания и умения социального работника формируются при изучении соответствующих дисциплин, включающих психологию, социологию, педагогику, теорию и технологию социальной работы и другие.


Нами было проведено пилотажное исследование среди работников социальной сферы, целью которого явилось выделение необходимых в работе коммуникативных навыков и умений. Исследование проводилось в виде интервью. Выборка составила 30 человек. Были выделены следующие компоненты коммуникативной деятельности:


1. Знание речевого этикета и умение его использовать.

2. Владение техникой речи и навыками слушания.

3. Умение вести переговоры, спор, дискуссию.

4. Умение организовывать общение и управлять им.

5. Владение невербальными средствами общения.


Мишина С.А.



Также читайте:

 
Поиск по сайту

Популярные темы

Новые тесты

Это интересно
2010-2017 Psyhodic.ru
Все замечания, пожелания и предложения присылайте на admin@psyhodic.ru