Исследование представлений о конструктивном общении




В жизни перед людьми встают вопросы: можем ли мы общаться лучше? Как этому можно научиться? Как избежать конфликтов? Что для этого нужно? Люди стремятся стать лучше в коммуникативном плане, чтобы эффективнее и быстрее добиваться своих целей. Работы, касающиеся конструктивного общения, этих ориентиров не дают, выделяя, описывая деструкции общения, предполагая, что избежание деструкции поможет людям улучшить общение. Однако, не факт, что, избегая, можно улучшать. Данная работа призвана осветить ориентиры для движения к конструктивному общению.


В отечественной социальной психологии (Андреева Г.М.) традиционно выделяются три стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная. Е.Л.Доценко (1998) показывает необходимость дополнения традиционных сторон общения новыми компонентами: "межличностные отношения" и "межличностный контакт". Каждый из этих уровней может быть описан как совокупность характеристик конструктивного общения и содержать условия эффективного взаимодействия. Вслед за Е.Л.Доценко будем полагать, что конституирующим уровнем общения является контакт (как для деятельности мотив). То есть конструктивность общения задается именно на уровне контакта. Характеристики этого уровня: доверие, высокая заинтересованность (партнером, процессом), единые ценностные ориентации, безопасность, признание партнера как ценности.


Основными характеристиками целевого уровня являются построение общей цели, согласование стратегии и способов достижения цели. Важны также продуктивность (наличие результата общения - сконструированного продукта или предмета деятельности), равные права (результат построения позиций партнеров), экономность (результат достигается с минимальными затратами времени и энергии), позитивные чувства (субъективная удовлетворенность общением). Созидание отношений и их развитие также являются конституирующими характеристиками целевого уровня общения. Конституирующие характеристики операционального уровня: объективность восприятия партнера и ситуации общения, а также выработка общего языка общения, который обеспечивает понимание друг друга и ситуации взаимодействия.


В практическом исследовании мы стремились определить, как соотносятся представления о конструктивном общении в различных по степени психологической профессионализации группах. Выделены группы респондентов: 1) специалисты-психологи, научные работники, пишущие для коллег; 2) специалисты-психологи, занимающиеся наукой и пишущие для психологов-практиков о прикладных знаниях; 3) авторы-эмпирики, которые дают практические советы читателям, не сведущим в психологии; 4) читатели-пользователи, носители обыденных представлений. Для каждой группы авторов были вскрыты представления о характеристиках конструктивного общения.


Стержневыми характеристиками конструктивного общения для всех групп респондентов выступили "эффективность" и "взаимопонимание". Вскрытие этих характеристик в представлениях всех групп дает основание отнести эти характеристики к конституирующим характеристикам конструктивного общения. В группе 2 локализовались характеристики, выступающие как условия конструктивного общения (дружба, искренность, конструктивность). В группе 3 характеристики умения, необходимые для конструктивного общения (умение слушать, умение вести диалог, доверие). Для группы 4 характеристики общения как телесные ощущения (легкость, незакомплексованность, комфортность).


Подтвердились гипотезы, что представления о конструктивном общении, стоящие рядом в континуальном ряду, близки друг другу.


Был также получен важный опыт практического применения характеристик конструктивного общения для выявления отличий в представлениях об общении для разных групп и отслеживания возможности изменения этих представлений. Для этого проведен семинар, одной из целей которого было налаживание конструктивных отношений субъектов образования (работающие психологи и заместители директоров). Важно было отследить не только сам факт изменений, но и характер этих изменений в характеристиках конструктивного общения.


Подтвердилось предположение о том, что представления о взаимодействии способны изменяться в конструктивном направлении. Выявлены конституирующие характеристики конструктивного общения для психологов и администраторов - "единение, единство" и "согласованность".


Дукман А.А.




Также читайте:

 
Поиск по сайту

Популярные темы

Новые тесты

Это интересно
2010-2017 Psyhodic.ru
Все замечания, пожелания и предложения присылайте на admin@psyhodic.ru