Поиск по сайту


    

Влияние характеристик товаров на их выбор потребителями




В настоящее время и в мировой, и в отечественной науке интенсивно развивается такая отрасль психологического знания, как экономическая психология. Одним из ее основных направлений является изучение поведения потребителей, влияния психологических факторов на процесс принятия решения о выборе товаров, услуг и др. Несмотря на значительное количество работ, посвященных изучению поведения потребителей, очень мало места занимает изучение более глубоких аспектов этой проблемы. Так, например, практически нет исследований, посвященных изучению влияния различных характеристик товаров на их выбор потребителями. Этой проблеме мы уделили особое внимание.


В нашей стране происходит процесс бурного развития рыночных отношений в условиях конкурентной борьбы за потребителя, что потребовало от предпринимателей и рекламодателей учета психологических аспектов поведения потребителя. Последние события не только не ослабили значимость психологических факторов в привлечении потребителя, но и усилили их, так как большинство потребителей находятся в условиях нехватки финансовых средств, что требует более внимательного отношения к приобретению товаров.


Целью исследования являлось рассмотрение того, как влияют различные характеристики товаров на их выбор потребителями. Объект исследования: испытуемые - 30 человек (15 мужчин и 15 женщин); образование: высшее - 14, среднее специальное - 16; возраст: от 21 до 52 лет. Предмет исследования: потребительский выбор.


Экспериментальный материал: испытуемым предъявлялись карточки, на которых была указана продукция как отечественных, так и зарубежных фирм. Карточки содержали следующую информацию (характеристики товара): название товара или фирмы; страна-производитель; цена товара; условная характеристика качества (в условных единицах: высокий или средний). Были указаны 3 группы товаров: автомобили, наручные часы и шоколад, по 4 вида каждой группы товаров. Испытуемые указывали причины выбора товара (в зависимости от характеристик товара) и ранжировали их. Нами были выдвинуты следующие гипотезы: 1) при выборе товара существуют предпочитаемые характеристики товара; 2) на выбор различных товаров влияют различные характеристики.


По оценкам параметров распределения мы сделали выводы.


Тенденции по оценкам параметров распределения между группами товаров у данной выборки по характеристикам товаров схожи. Об этом говорят значения по средним, модам, медианам, частотам рангов и т.д.


Последовательность предпочтения товара по его характеристикам во всех трех группах товаров одинакова и имеет следующий вид: качество, страна-производитель, название, цена. Причины выборов товара в данной выборке в зависимости от характеристик товаров одинаковы, при этом можно говорить и о наличии одинаковой стратегии выбора товара.


В результате корреляционного анализа выяснилось, что наиболее значимые взаимосвязи имеют такие характеристики товаров, как название и цена, а также страна и качество, т.е. можно сказать, что при выборе потребителями товаров в их сознании данные пары характеристик товаров представлены как взаимосвязанные между собой. Например, название товара (известность-неизвестность) дает потребителю информацию или прогноз о цене товара. Страна-производитель товара соответственно "сообщает" потребителю о качестве товара. При этом во всех трех группах товаров данные корреляционные пары одинаковы.


При кластерном анализе выделены наиболее важные кластеры: при выборе автомобиля страна-цена, название-качество, страна-название; при выборе наручных часов: цена-качество, название-страна, название-цена; при выборе шоколада: цена-качество, цена-название.


В целом по исследованию были сделаны следующие выводы:

1) наша гипотеза относительно того, что у потребителей при выборе товара существуют предпочитаемые характеристики товара, подтвердилась. Таким характеристиками являются качество и страна производитель товара (стоят на первых двух позициях);

2) вторая гипотеза (на выбор различных товаров влияют различные характеристики) в данном исследовании не подтверждена, а скорее опровергнута. Выявленная структура предпочитаемых характеристик товаров одинакова во всех трех группах товаров.


Токмакова М.А.


Курсовые, дипломные, рефераты и контрольные


Также читайте:

 
2010-2016 Psyhodic.ru
Все замечания, пожелания и предложения присылайте на admin@psyhodic.ru