Психологические детерминанты лояльности фирме




Анализ литературы позволяет рассматривать лояльность как преданность фирме, благосклонное отношение к правилам внутри нее. Достаточно велико понимание менеджерами и главами фирм важности психологических особенностей сотрудников, психологического климата в фирме, серьезности потерь (информационных, финансовых), возникающих вследствие беспечного отношения к проблеме лояльности.


Несмотря на свою актуальность, проблема лояльности сотрудников и сохранения конфиденциальной информации остается мало исследованной. Особенно сказывается дефицит научных работ. Решение проблемы лояльности предполагает комплексный подход: учет личности работника и социально-психологического компонента. Следует учесть реактивность лояльности на влияние условий и личностных качеств работника.


Для исследования поведенческих индикаторов лояльности нами был разработан многофакторный опросник, состоящий из 25 утверждений, степень согласия с которыми требовалось выразить по семибалльной шкале. В опросник были заложены когнитивный, аффективный и действенный компоненты, а также отношение к ситуации, провоцирующее нелояльное поведение. Некоторые утверждения содержат в открытой и закрытой форме поведенческие реакции, которые могут интерпретироваться как индикаторы лояльности или нелояльности. Обследование проводится на базе финансово-экономического колледжа с заочниками, то есть с группой, которая уже имеет опыт работы в коммерческих организациях. Пилотажное исследование позволит выявить определенные структурные связи, влияющие на лояльность и разработать опросный инструмент для экспресс-измерения лояльности.


Соловьева М.А.



Также читайте:

 
Поиск по сайту

Популярные темы

Новые тесты

Это интересно
2010-2017 Psyhodic.ru
Все замечания, пожелания и предложения присылайте на admin@psyhodic.ru